1.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

2.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

3.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

4.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

5.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

6.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

7.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

8.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

9.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

10.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

11.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

12.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

13.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

14.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

15.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

16.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

17.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

18.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

19.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

20.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。