1.不属于英文十字文明用语是（）。

2.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

3.是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信（）。

4.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

5.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

6.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

7.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

8.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

9.以下（）属于网络营销8项基本职能。

10.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

11.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

12.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

13.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

14.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

15.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

16.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

17.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

18.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

19.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

20.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。