证券从业资格

1.传送网主要采用何种技术（）。

多选题

A. SDH~||~MSTP~||~ASON~||~WDM~||~ATM

2.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

判断题

3.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动（）。

多选题

A. 语音~||~文字~||~数据~||~图像~||~其他任何形式信息

4.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

多选题

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾

5.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

多选题

A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车

6.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

7.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

8.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

单选题

A. 人员推销~||~促销~||~广告~||~直接营销

9.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

判断题

10.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

11.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

12.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

判断题

13.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

判断题

14.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

判断题

15.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

判断题

16.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

单选题

A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理

17.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务

18.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

单选题

A. 营销模式创新~||~营销规模创新~||~营销观念创新~||~营销体制创新

19.品牌的知名度一般分为以下层级（）。

多选题

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度~||~第一提及知名度

20.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理