1.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

2.计算机网络的功能包括（）。

3.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

4.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

5.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

6.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

7.“客户是上帝“是（）的名言。

8.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

9.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

10.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

11.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

12.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

13.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

14.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

15.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

16.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

17.样品不是一种促销手段。

18.物联网(Internet of Things)的特点有（）。

19.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

20.是礼貌的具体表现方式（）。