证券从业资格

1.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

判断题

2.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~附加价值

3.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

单选题

A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化

4.以下哪一种不属于附加产品：（）

单选题

A. 信贷~||~技术培训~||~产品品牌~||~保证服务

5.女营业员上岗不允许化妆。

判断题

6.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

多选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

7.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

8.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

单选题

A. 市场~||~增值业务~||~基础业务~||~客户

9.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~问题性询问~||~暗示性询问~||~需求确认性询问

10.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

判断题

11.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

12.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

判断题

13.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

多选题

A. 寻址~||~通信~||~控制~||~计算

14.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

单选题

A. 品牌观念~||~产品观念~||~价值观念~||~观念

15.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

判断题

16.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~15~||~5~||~10

17.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

多选题

A. 发现和了解消费者的需求~||~指导企业决策~||~开拓市场~||~满足消费者的需求

18.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

单选题

A. 远程租用~||~直接购买~||~代理渠道购买~||~本地租用

19.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

单选题

A. 517~||~920~||~101~||~915

20.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料