1.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

2.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

3.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

4.最低层次的关系营销也被称为（）。

5.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

6.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

7.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

8.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

9.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

10.是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。

11.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

12.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

13.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

14.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

15.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

16.自律的原则是礼仪的重点与核心。

17.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

18.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

19.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

20.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。