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1.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。
多选题A. 多媒体触摸屏查询终端~||~复印机~||~清单打印机~||~售卡机~||~演示体验设备
2.最低层次的关系营销也被称为（）。
单选题A. 交易营销~||~买卖营销~||~一级关系营销~||~价格营销
3.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。
单选题A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理
4.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。
单选题A. 组网灵活~||~与公网技术同时进步~||~可实现家庭办公~||~分机用户轻易变更
5.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。
单选题A. 商品~||~货币~||~产品~||~价格
6.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。
单选题A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问
7.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。
判断题8.电信产品的整体概念包括（）。
多选题A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品
9.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。
判断题10.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。
判断题11.“客户是上帝“是（）的名言。
单选题A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念
12.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。
判断题13.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
单选题A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书
14.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。
判断题15.电话拜访的优点是什么（）。
单选题A. 节省时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息
16.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。
判断题17.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
判断题18.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）
判断题19.选择告辞的最佳时机是（）。
单选题A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中
20.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。
单选题A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉
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