1.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

2.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

3.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

4.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

5.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

6.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

7.递名片的方法错误的是（）。

8.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

9.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

10.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

11.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

12.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

13.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

14.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

15.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

16.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

17.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

18.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

19.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

20.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。