1.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

2.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

3.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

4.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

5.是礼仪的基础（）。

6.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

7.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

8.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

9.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

10.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

11.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。

12.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

13.ATM适用范围（）。

14.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

15.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

16.不属于英文十字文明用语是（）。

17.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

18.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

19.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

20.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。