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1.原始资料,也称“一手资料”,它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。
判断题2.根据定位调度日常管理对象的不同,目标客户群主要分为()。
多选题A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员
3.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。
判断题4.市场是一种以为内容的经济联系方式()。
单选题A. 企业经营~||~商品交换~||~营销~||~买卖交易
5.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的,也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输,更可以使客户无论到何处,均能采用无线方式进入单位内网,实现与其信息平台进行远程的数据交互。
判断题6.消费者的购买意图,会因他人的态度而增强或减弱。
判断题7.标准的坐姿应该是不将椅座坐满,以坐满椅座()为宜。
单选题A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~3/5
8.拜访是为了达到一定目的,与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程,是信息收集的一种重要方法。
判断题9.营销创新的内容很丰富,就当前电信企业而言,尤其应搞好以下几个方面的创新:营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销()。
单选题A. 营销模式创新~||~营销规模创新~||~营销观念创新~||~营销体制创新
10.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()
判断题11.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。
判断题12.天翼黑莓业务的主推业务是()。
单选题A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用
13.顾客总成本一般分为等()。
多选题A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本
14.对站立的描述错误的是()。
单选题A. 腰要挺直,胸部微挺,两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手,也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立
15.有的通信企业注意搞好优质服务,和客户结下了深厚的感情,一些客户宁可舍近求远,到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。
单选题A. 求实动机~||~偏好动机~||~惠顾动机~||~从众动机
16.城管执法可以使用天翼对讲业务。
判断题17.某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问:“你的年销售额是多少?”是属于()。
单选题A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问
18.营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方右前方约一米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
判断题19.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
判断题20.经济学中是在一定的时期,在既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量
单选题A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望
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