证券从业资格

1.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

判断题

2.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

判断题

3.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

判断题

4.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

判断题

5.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

6.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

判断题

7.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

判断题

8.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清

9.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

10.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

判断题

11.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

判断题

12.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

多选题

A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息

13.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

14.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

15.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

多选题

A. 生理需求~||~安全需求~||~社会需求~||~受尊重需求~||~自我实现的需求

16.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

17.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

判断题

18.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

单选题

A. DDD~||~IDD~||~DDN~||~IP电话

19.礼貌是的基础（）。

单选题

A. 礼仪~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

20.营业员岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 引导~||~咨询~||~业务受理~||~上门销售~||~工单管理