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1.我国电信市场具有全网性与区域性
判断题2.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。
多选题A. 语音~||~短信~||~WEB~||~WAP~||~TTS
3.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。
判断题4.不属于合同条款的是（）。
多选题A. 数量~||~质量~||~要约~||~承诺
5.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。
判断题6.品牌资产的实质内容包括（）。
多选题A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想
7.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。
判断题8.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
判断题9.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。
单选题A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道
10.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）
判断题11.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）
判断题12.目前电信行业属于哪类市场（）。
单选题A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场
13.数据通信网包括以下哪些类型网络（）。
多选题A. 分组交换网~||~帧中继(FrameRelay)网~||~数字数据网(DDN)~||~ATM(AsynchronousTransferMode)网~||~IP网
14.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。
判断题15.HFC采用独享的接入方式。
判断题16.以下哪些属于BSS（）。
多选题A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统
17.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。
单选题A. 品牌观念~||~产品观念~||~价值观念~||~观念
18.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
判断题19.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）
判断题20.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）
判断题
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