1.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

2.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

3.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

4.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

5.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

6.电话拜访的优点是什么（）。

7.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

8.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

9.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

10.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

11.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

12.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

13.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

14.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

15.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

16.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

17.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

18.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

19.常用的办公软件有（）。

20.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。