证券从业资格

1.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

2.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

单选题

A. 经营者擅自使用他人的企业名称~||~处理积压的商品~||~经营者发布虚假广告~||~经营者以低于成本的价格销售行为

3.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

4.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

5.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

6.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

7.对行走的说法错误的是（）。

单选题

A. 行走时不要摇头晃脑扭腰~||~行走时不要左顾右盼~||~靠左行走~||~不要与宾客抢道而行

8.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 用户满意度~||~接通率~||~质量~||~交费标准

9.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

判断题

10.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

单选题

A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究

11.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

单选题

A. 办事指南~||~日程安排~||~会谈纪要~||~需求说明

12.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

多选题

A. 维护~||~服务~||~营销~||~品牌推广~||~信息管理

13.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

14.一个BSC可带多个BTS。

判断题

15.智能终端产品主要以（）为核心。

多选题

A. 移动电话~||~寻呼机~||~PDA~||~便携式电脑

16.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

17.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

18.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

19.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

多选题

A. 距离近，中间环节少~||~设备安装方便建设时间短~||~通信组网灵活~||~业务范围广泛

20.我国智能电话业务有（）。

多选题

A. 计账卡呼叫业务~||~虚拟专用网业务~||~受话人付费电话业务~||~电话查号