证券从业资格

1.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

2.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

单选题

A. 销售业绩分析~||~即时业务监控~||~即时业务通告通知~||~无权限管理

3.IP电话系统一般由哪三部分组成（）。

多选题

A. 电话(Phone)~||~网关(Gateway)~||~网络管理者或者关守(Gatekeeper)~||~因特网(Internet)

4.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

判断题

5.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

单选题

A. 市场~||~增值业务~||~基础业务~||~客户

6.下列不属于增值电信业务的是（）。

单选题

A. 电子邮件~||~语音信箱~||~无线寻呼业务~||~可视电话会议服务

7.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

8.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

判断题

9.ONU支持网状拓扑。

判断题

10.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

判断题

11.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

多选题

A. 建立听取意见制度~||~固定客户样本~||~网上追踪调查~||~上门回访

12.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

13.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

判断题

14.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

判断题

15.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

多选题

A. 家庭生命周期~||~个性~||~自我形象~||~经济状况

16.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

17.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

判断题

18.对行走的说法错误的是（）。

单选题

A. 行走时不要摇头晃脑扭腰~||~行走时不要左顾右盼~||~靠左行走~||~不要与宾客抢道而行

19.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

判断题

20.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题