证券从业资格

1.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

2.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

3.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

判断题

4.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

判断题

5.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

6.对会谈的座次描述错误的是（）。

多选题

A. 会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方~||~会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门~||~会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席~||~主宾坐在侧，左主人坐在右侧

7.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判

8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

9.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

10.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场（）。

单选题

A. 一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限~||~人均收入很高，购买力很强，但人口稀少~||~人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望~||~人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望

11.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

12.对于学位,就不能作为称谓来用。

判断题

13.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

14.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

15.以下哪一种不属于附加产品：（）

单选题

A. 信贷~||~技术培训~||~产品品牌~||~保证服务

16.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

17.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

单选题

A. 摸底阶段~||~报价阶段~||~磋商阶段~||~开局阶段

18.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

判断题

19.产品服务按服务过程类划分为（）。

多选题

A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务

20.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题