1.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

2.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

3.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

4.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

5.市场=人口+购买能力+购买需求。

6.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

7.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

8.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

9.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

10.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

11.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

12.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

13.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

14.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

15.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

16.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

17.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

18.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

19.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

20.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。