1.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

2.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

3.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

4.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

5.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

6.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

7.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

8.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

9.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

10.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

11.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。

12.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

13.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

14.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

15.推销的支柱是（）。

16.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

17.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

19.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

20.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。