1.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

2.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

3.礼仪是一种行为准则或规范。

4.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

5.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

6.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

7.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

8.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

9.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

10.人口是构成市场的其中一位因素（）

11.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

12.品牌忠诚的资产价值包括（）。

13.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

14.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

15.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

16.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

17.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

18.分组交换网的特点有（）。

19.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

20.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。