1.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

2.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

3.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

4.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

5.市场的一般特征包括（）。

6.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

7.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

8.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

9.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

10.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

11.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

12.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

13.以下（）不属于CDMA与GSM的区别。

14.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

15.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

16.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

18.营业员岗位职责主要包括（）。

19.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

20.以下哪些属于MSS（）。