1.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

2.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

3.对于学位,就不能作为称谓来用。

4.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

5.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

6.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

7.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是（）。

8.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

9.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

10.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

11.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

12.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

13.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

14.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

15.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

16.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

17.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

18.促销方式包括（）。

19.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

20.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。