1.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

2.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

3.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

4.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

5.对行走的描述正确的是（）。

6.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

7.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

8.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

9.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

10.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

11.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

12.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

13.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

14.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

15.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

16.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

17.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

18.营业厅现场管理中，不包括（）。

19.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

20.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。