1.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

2.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

3.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

4.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

5.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

6.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

7.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

8.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

9.影响目标市场策略选择的因素有（）

10.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

11.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

12.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

13.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

14.一个BSC可带多个BTS。

15.市场营销研究报告的写作标准为（）

16.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

17.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

18.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

19.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

20.电信产品的整体概念包括（）。