证券从业资格

1.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

2.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

3.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

4.电信市场信息中的消费者信息主要包括（）。

多选题

A. 消费者收入信息~||~消费者类型信息~||~消费者行为信息~||~消费者心理信息~||~消费者购买信息

5.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

单选题

A. 资源~||~网络运营成本~||~稳定性~||~覆盖范围

6.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

判断题

7.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

判断题

8.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

9.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

判断题

10.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

11.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

判断题

12.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

判断题

13.电信产品的整体概念包括（）。

多选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品~||~实体产品

14.影响电信消费者购买的主要因素有（）。

多选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~文化程度因素~||~心理因素~||~个人因素

15.下列哪个词不是常用敬语（）。

单选题

A. 请~||~您~||~家严~||~阁下

16.业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 演示试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡~||~请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等~||~检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件~||~请客户清点确认商品卡协议发票等物品，并自行包装~||~核查商品库存，缺货时提出需求

17.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

18.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

19.营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到（）。

多选题

A. 认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确~||~责对各电话局已竣工的装移拆机业务工单进行二次审核每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量~||~负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录~||~负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理装订交稽核管理人员~||~按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

20.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

判断题