证券从业资格

1.分组交换网的特点有（）。

多选题

A. 传输质量高~||~适用性强，不同种类终端间可以相互通信~||~可实现一点对多点同时通信~||~分组交换时延较小

2.产品服务按服务过程类划分为（）。

多选题

A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务

3.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

4.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

判断题

5.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

6.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

7.信息单元定长固定的是（）。

单选题

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换

8.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

9.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

判断题

10.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

11.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

判断题

12.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

判断题

13.市场的一般特征是（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所

14.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

15.中国电信IP电话接入号为（）。

单选题

A. 17900~||~17951~||~17910~||~17920

16.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

判断题

17.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

18.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

单选题

A. 1987~||~1989~||~1993~||~1994

19.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

20.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题