证券从业资格

1.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

2.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

3.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题

4.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

单选题

A. 动机~||~信念~||~信仰~||~态度

5.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

6.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

7.可将问题分成（）。

多选题

A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题

8.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

多选题

A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置

9.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

判断题

10.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

11.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

12.人类产生、发展、活动的一切动力是（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

13.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

单选题

A. 人员推销~||~促销~||~广告~||~直接营销

14.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。

多选题

A. 营销观念创新~||~营销组织创新~||~营销方式创新~||~营销产品创新~||~通过内部营销促进外部营销

15.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~产品观念~||~市场营销观念

16.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

17.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

18.VDSL可提供的速率比ADSL低。

判断题

19.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

20.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

判断题