1.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

2.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

3.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

4.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

5.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

6.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

7.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

8.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

9.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

10.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

11.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

12.DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。

13.对于学位,就不能作为称谓来用。

14.Internet可以提供以下哪些服务（）。

15.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

16.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

17.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

18.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

19.“全球眼”提供单向音频的功能。

20.以下哪些情况能够使顾客满意（）。