1.实地调查的方法有：（）

2.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

3.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

4.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

5.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

6.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

7.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

8.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

9.对站立的描述正确的是（）。

10.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

11.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

12.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

13.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

14.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

15.在高楼上逃生时不得（）。

16.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

17.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

18.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

19.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

20.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。