证券从业资格

1.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

判断题

2.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

判断题

3.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

判断题

4.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

5.是礼仪的基础和出发点（）。

单选题

A. 对待他人的做法~||~对待自己的做法~||~对待个人的要求~||~对待他人的要求

6.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

判断题

7.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

单选题

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

8.无线接入的特点有（）。

多选题

A. 组网灵活~||~扩容容易~||~成本低~||~成本较高

9.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

多选题

A. 在线WEB方式~||~离线WEB方式~||~短信接口方式~||~终端接口方式

10.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

11.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

判断题

12.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

判断题

13.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

单选题

A. 智能平台方式~||~智能网方式~||~智能虚拟网方式~||~以上都是

14.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。

多选题

A. 多媒体触摸屏查询终端~||~复印机~||~清单打印机~||~售卡机~||~演示体验设备

15.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

判断题

16.礼节是的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数

17.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

多选题

A. 工作内容~||~工作制度~||~工作程序~||~工作方式~||~工作习惯

18.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

判断题

19.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

20.营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）。

多选题

A. 工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理~||~营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限~||~营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致~||~严禁将工号密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料~||~密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用