1.“客户是上帝“是（）的名言。

2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

3.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

4.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

5.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

6.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

7.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

8.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

9.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

10.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

11.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

12.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

13.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

14.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

15.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

16.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

17.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

18.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

19.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

20.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。