1.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

2.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

3.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

4.下列不属于宽带接入的是（）。

5.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

6.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

7.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

8.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

9.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

10.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

11.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

12.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

13.传送网主要采用何种技术（）。

14.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

15.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

16.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

17.调查报告的主干是主体。

18.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

19.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

20.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。