证券从业资格

1.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

2.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

多选题

A. 维护~||~服务~||~营销~||~品牌推广~||~信息管理

3.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

单选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度

4.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~问题诊断~||~解决方案

5.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

判断题

6.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

7.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

8.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

多选题

A. 语音~||~短信~||~WEB~||~WAP~||~TTS

9.营业人员头发不允许染色。

判断题

10.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

11.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

12.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

13.细分市场是从（）角度进行划分的。

单选题

A. 产品~||~企业~||~消费者

14.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业

15.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

判断题

16.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X

17.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

判断题

18.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

19.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

20.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

多选题

A. 硬件系统~||~软件系统~||~话路系统~||~控制系统