A. 信仰~||~宗教~||~习俗~||~受教育程度

A. 钢笔~||~名片夹~||~纸巾~||~公文包

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

A. 业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置~||~要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观~||~销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域~||~自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动~||~休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理

A. 生理需求~||~安全需求~||~社会需求~||~受尊重需求~||~自我实现的需求

A. 状况性询问~||~问题性询问~||~暗示性询问~||~需求确认性询问

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

A. 网络优化及系统升级情况~||~故障处理情况等~||~公司最新会议精神~||~通信发展动态公共信息~||~新业务的学习资料

A. 协助选择~||~调查客户需要情况和使用条件~||~导购咨询~||~包装

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度

A. 短信类~||~彩信类~||~号码类~||~多方通信类~||~存储转发类