1.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

2.打电话时，最后一声最重要。

3.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

4.不属于英文十字文明用语是（）。

5.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

6.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

7.市场营销的支柱是（）。

8.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

9.实地调查的方法有：（）

10.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

11.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

12.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

13.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

14.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

15.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

16.按所处位置划分，客户可分为（）。

17.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

18.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

19.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

20.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。