1.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

2.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

3.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

4.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

5.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

6.礼节是礼貌的具体表现方式。

7.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

8.手机银行首期提供自助缴费服务。

9.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

10.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

11.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

12.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

13.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

14.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

15.中餐宴会描述错误的是（）。

16.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

17.品牌资产的实质内容包括（）。

18.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

19.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

20.是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信（）。