证券从业资格

1.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

2.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

3.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

多选题

A. 距离近，中间环节少~||~设备安装方便建设时间短~||~通信组网灵活~||~业务范围广泛

4.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

判断题

5.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

6.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。

多选题

A. 吞吐量大~||~时延大~||~时延小~||~适合突发性业务

7.对乘车的描述错误的是（）。

多选题

A. 如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门~||~如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车~||~抵达目的地时，客人应首先下车~||~如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

8.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

9.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

判断题

10.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

判断题

11.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

单选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品

12.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

判断题

13.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

14.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

判断题

15.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

判断题

16.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

判断题

17.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

18.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

判断题

19.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

判断题

20.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

判断题