1.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

2.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

3.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

4.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

5.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

6.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

7.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

8.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

9.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

10.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

11.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

12.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

13.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

14.站立时不要（）。

15.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

16.礼节是的基本组成部分（）。

17.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

18.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

19.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

20.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。