证券从业资格

1.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

2.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

3.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

多选题

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网

4.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

5.云计算的典型特征是（）。

多选题

A. 资源共享~||~按需分配~||~弹性调度~||~服务可扩展。

6.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。

多选题

A. 去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了~||~去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间~||~把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式~||~向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

7.中国电信IP电话接入号为（）。

单选题

A. 17900~||~17951~||~17910~||~17920

8.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

多选题

A. 距离近，中间环节少~||~设备安装方便建设时间短~||~通信组网灵活~||~业务范围广泛

9.打电话时，最后一声最重要。

判断题

10.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

多选题

A. 建立听取意见制度~||~固定客户样本~||~网上追踪调查~||~上门回访

11.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性

12.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

多选题

A. 标准的握手姿势应该是平等式~||~在中国很多人以为女人握手只能握她的手指~||~标准的握手姿势男女有别~||~标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌

13.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

14.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

判断题

15.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

判断题

16.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

17.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

18.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

19.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

判断题

20.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

判断题