1.最低层次的关系营销也被称为（）。

2.市场=人口+购买能力+购买需求。

3.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

5.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

6.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

7.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

8.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

9.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

10.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

11.市场的一般特征是（）。

12.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

13.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

14.市场营销计划规定了企业各种经营活动的（）。

15.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

16.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

17.细分市场是从（）角度进行划分的。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

19.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

20.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。