1.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

2.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

3.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

4.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

5.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

6.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

7.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

8.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

9.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

10.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

11.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

12.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

13.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

14.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

15.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

16.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

17.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

18.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。

19.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

20.下列不属于优质服务标准的是（）。