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1.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,I代表的是()。
单选题A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问
2.智能终端产品主要以()为核心。
多选题A. 移动电话~||~寻呼机~||~PDA~||~便携式电脑
3.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的,依据刑法以诈骗罪定罪。
判断题4.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。
多选题A. 桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
5.产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。
多选题A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销
6.消费者的购买意图,不会因他人的态度而增强或减弱。
判断题7.下列哪个词不是常用敬语()。
单选题A. 请~||~您~||~家严~||~阁下
8.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。
判断题9.以下哪些属于OSS()。
多选题A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统
10.相关群体只会影响消费者的生活方式,进而影响消费者购买行为。
判断题11.标准的坐姿应该是不将椅座坐满,以坐满椅座()为宜。
单选题A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~3/5
12.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。
单选题A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望
13.营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()。
多选题A. 工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理~||~营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限~||~营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致~||~严禁将工号密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料~||~密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用
14.信息单元定长固定的是()。
单选题A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换
15.国际电话网是由各车长话网互连而成,其距离长、覆盖面大,环型分层结构。
判断题16.电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。
单选题A. 30~||~90~||~60~||~120
17.下列不属于增值电信业务的是()。
单选题A. 电子邮件~||~语音信箱~||~无线寻呼业务~||~可视电话会议服务
18.目标市场就是企业决定要进入的市场。()
判断题19.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为,称为购买行为。
判断题20.消费者对某些商品,往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。
单选题A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~情感型
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