证券从业资格

1.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

多选题

A. 男士~||~女士~||~晚辈~||~长辈

2.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

单选题

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

3.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

4.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

5.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

6.是礼貌的具体表现方式（）。

单选题

A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节

7.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

判断题

8.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

判断题

9.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

10.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

11.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

多选题

A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。

12.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

单选题

A. 内在~||~外在~||~实际~||~全部

13.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

14.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

15.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

判断题

16.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

17.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

18.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

19.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

判断题

20.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望