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电信业务员836道题

1.以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。

单选题

A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理

2.国际、港澳台直拨电话号码组成如下:国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

判断题

3.ATM适用范围()。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

4.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术,下列属于其业务特点的有()。

多选题

A. 使用互联网安全协议~||~采用基于专用账号的“一次拨号,两次认证”体系~||~采用DHCP方式分配地址~||~网络可以承载多种客户应用

5.属于市场调查中的市场专题研究的有()。

单选题

A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究

6.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施()。

单选题

A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院

7.谈者要运用多种方式对受访者作出回应,以表示接受、理解。常用的方式有()。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判

8.方桌会议要以门为基准点,比较靠里面的位置为主座位。

判断题

9.IP地址中()分配给规模特别大的网络使用。

单选题

A. A类地址~||~B类地址~||~C类地址~||~D类地址

10.国际电话网是由各车长话网互连而成,其距离长、覆盖面大,环型分层结构。

判断题

11.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式,女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

12.计算机网络的功能包括()。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

13.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

判断题

14.男士商务活动着装正确的是()。

多选题

A. 在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋

15.为了及时掌握情况,正确处理工作中出现问题,营业员必须加强请求报告制度遇有下列()情况,应及时请求报告。

多选题

A. 工作中发现的市场竞争问题~||~工作中发现的失泄密问题~||~发生重大差错事故严重违反通信纪律的情况~||~危及通信设备人身安全问题~||~超出本职范围以外需安排解决的问题

16.下列哪些问题是交谈时不该触及的()。

多选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况~||~宗教信仰

17.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额可超过5000元。

判断题

18.服务规范基本要点()。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

19.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

20.工作总结的特点是实践与理论相结合,感性知识和理论知识相结合。

判断题
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