1.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。

2.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

3.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

4.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

5.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

6.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

7.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

8.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

9.ATM业务特点有（）。

10.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

11.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

12.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

13.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

14.市场=人口+购买能力+购买需求。

15.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

16.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

17.打电话时，最后一声最重要。

18.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

19.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

20.产品服务按服务过程类划分为（）。