证券从业资格

1.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

判断题

2.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

多选题

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

3.人类产生、发展、活动的一切动力是（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

4.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

判断题

5.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

判断题

6.新产品可分为哪几种类型（）。

多选题

A. 全新产品~||~换代新产品~||~具有用途的新产品~||~改进新产品

7.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

判断题

8.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

判断题

9.按所处位置划分，客户可分为（）。

多选题

A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户

10.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清

11.ATM业务特点有（）。

多选题

A. 实时性~||~高质量~||~高速率~||~封闭式

12.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

多选题

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

13.经营者可以从事的有奖销售是（）。

单选题

A. 采取谎称有奖进行产奖销售~||~利用有奖销售的手段推销质次价高的商品~||~抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的~||~故意让内定人员中奖的欺骗形式

14.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

判断题

15.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

16.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务

17.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

18.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。

单选题

A. 384Kbit/s~||~512Kbit/s~||~1Mbits/s~||~2Mbits/s

19.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

判断题

20.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86