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1.交接班过程中,由于漏接、错接而产生的问题,由接班人员负责。
判断题2.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。
判断题3.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。
判断题4.以下哪些属于BSS()。
多选题A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统
5.下列()不属于光纤入户布线的基本组成部分。
单选题A. 铜缆~||~家庭信息箱~||~家庭网关~||~IPTV机顶盒
6.自律的原则是礼仪的重点与核心。
判断题7.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。
判断题8.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场,针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()
判断题9.以下不属于开放式问题的好处()。
单选题A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏
10.不符合敬语的运用场合的是()。
单选题A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合
11.电信企业目标市场营销策略主要有()。
多选题A. 分散性市场营销策略~||~无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~随机性市场营销策略
12.讲文明、讲礼貌,就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
判断题13.对行走的描述正确的是()。
多选题A. 走态自然大方,挺胸收腹,两手自然前后摆动~||~不要摇头晃脑扭腰,吹口哨,吃零食~||~不要左顾右盼,也不要背手或打响指~||~靠左行走
14.电信市场营销的内含中,以下哪种说法不正确()。
单选题A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫
15.营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。
判断题16.影响客户购买行为的因素是多方面的,可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素,其中属于个人因素的有()。
多选题A. 家庭生命周期~||~个性~||~自我形象~||~经济状况
17.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。
多选题A. 点名报到,根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排
18.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。
判断题19.在市场导向的整体框架下,电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。
多选题A. 工作内容~||~工作制度~||~工作程序~||~工作方式~||~工作习惯
20.合同的主要条款包括:标的、质量、型号。
判断题
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