1.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

2.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

3.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

4.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

5.自律的原则是礼仪的重点与核心。

6.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

7.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

8.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

9.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

10.可将问题分成（）。

11.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

12.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

13.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

14.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

15.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

16.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

17.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

18.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

19.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

20.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。