证券从业资格

1.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

2.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

判断题

3.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

4.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

判断题

5.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

判断题

6.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

单选题

A. 邮寄调查~||~电话调查~||~留置调查~||~个人访问

7.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

8.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题

9.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

10.ONU支持网状拓扑。

判断题

11.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题

12.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

13.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

多选题

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换

14.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

15.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

判断题

16.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

单选题

A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值

17.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

18.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

判断题

19.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

判断题

20.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题