1.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

2.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

3.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

4.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

5.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

6.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

7.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

8.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

9.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

10.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

11.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

12.说话应该注意（）。

13.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

14.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

15.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

16.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

17.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

18.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

19.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

20.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。