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1.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。
判断题2.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。
单选题A. 市场推广~||~电信市场营销~||~电信经济体系~||~信息服务体系
3.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。
判断题4.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。
判断题5.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。
单选题A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访
6.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。
单选题A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~情感型
7.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。
判断题8.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。
多选题A. 工作中发现的市场竞争问题~||~工作中发现的失泄密问题~||~发生重大差错事故严重违反通信纪律的情况~||~危及通信设备人身安全问题~||~超出本职范围以外需安排解决的问题
9.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。
多选题A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。
10.增值电信业务衽政府定价。
判断题11.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）
判断题12.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。
单选题A. 112~||~119~||~110~||~122
13.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。
单选题A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商
14.男士商务活动着装正确的是（）。
多选题A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋
15.对乘车的描述错误的是（）。
多选题A. 如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门~||~如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车~||~抵达目的地时，客人应首先下车~||~如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面
16.HFC采用独享的接入方式。
判断题17.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。
判断题18.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。
判断题19.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。
判断题20.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。
单选题A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品
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