1.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

3.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

4.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

5.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

6.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

7.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

8.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

9.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

10.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

11.高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高（）倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

12.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

13.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。

14.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

15.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

16.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

17.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

18.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。

19.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

20.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。