证券从业资格

1.品牌忠诚的资产价值包括（）。

多选题

A. 降低营销成本~||~增强与中间商的谈判力~||~吸引新客户~||~减缓竞争威胁~||~提升口碑效应

2.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

3.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清

4.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。

多选题

A. 去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了~||~去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间~||~把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式~||~向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

5.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

多选题

A. 公平自愿~||~诚实信用~||~合法~||~法律保护

6.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

单选题

A. CHINA169~||~CHINANET~||~CMNET~||~CERNET

7.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

8.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

单选题

A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念

9.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

判断题

10.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

判断题

11.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。

多选题

A. 工作中发现的市场竞争问题~||~工作中发现的失泄密问题~||~发生重大差错事故严重违反通信纪律的情况~||~危及通信设备人身安全问题~||~超出本职范围以外需安排解决的问题

12.品牌的知名度一般分为以下层级（）。

多选题

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度~||~第一提及知名度

13.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

14.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

15.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

判断题

16.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

判断题

17.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

18.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

19.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

判断题

20.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

判断题