1.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

2.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

3.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

4.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

5.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

6.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

7.“全球眼”提供单向音频的功能。

8.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

9.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

10.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

11.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

12.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

13.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

14.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

16.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

17.品牌忠诚的资产价值包括（）。

18.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

19.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

20.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。