1.品牌资产的实质内容包括（）。

2.礼仪是一种行为准则或（）。

3.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

4.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

5.IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。

6.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

7.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

8.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

9.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

10.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

11.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

12.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

13.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

14.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

15.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

16.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

17.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

18.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

19.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

20.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。