1.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

2.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

3.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

4.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

5.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

6.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

7.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

8.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

9.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

10.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

11.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

12.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是（）。

13.顾客总成本一般分为等（）。

14.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

15.下列哪项不是“三包”的内容（）。

16.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

17.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

18.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

19.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

20.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。