1.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

2.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

3.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

4.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

5.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

6.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

7.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

8.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

9.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

10.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

11.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者（）。

12.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

13.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

14.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

15.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

16.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

17.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

18.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

19.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

20.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。