1.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

2.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

3.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

4.整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）。

5.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

6.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

7.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

8.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

9.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

10.不属于经营者义务的是（）。

11.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

12.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

13.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

14.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

15.礼貌是礼节的具体表现方式。

16.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

17.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

18.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

19.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

20.增值电信业务衽政府定价。