1.某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于（）。

2.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

3.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

4.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

5.以下（）属于网络营销8项基本职能。

6.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

7.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

8.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

9.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

10.城管执法可以使用天翼对讲业务。

11.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

12.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

13.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

14.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

15.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

16.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

17.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

18.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

19.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

20.电信企业细分市场的变量主要有（）。