1.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

3.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

4.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

5.自律的原则是礼仪的重点与核心。

6.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

7.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

8.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

9.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

10.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

11.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

12.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

13.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

14.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

15.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

16.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

17.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

18.产品的生命周期分为（）。

19.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

20.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。