1.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

2.营业厅现场管理中，不包括（）。

3.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

4.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

5.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

6.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

7.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

8.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

9.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

10.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

11.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

12.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

13.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

14.智能网为以下哪些网络服务（）。

15.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

16.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

17.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

18.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

19.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

20.营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。