1.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

2.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

3.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

4.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

5.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

6.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

7.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

8.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

9.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

10.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

11.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

12.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

13.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

14.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

15.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

16.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

17.经营者不得从事的有奖销售有（）。

18.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

19.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点（）。

20.顾客购买电信产品时首先考虑（）。