1.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

2.市场营销研究报告的写作标准为（）

3.常见的第一级域名有（）。

4.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

5.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

6.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

7.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

8.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

9.女营业员上岗不允许化妆。

10.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

11.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

12.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

13.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

14.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

15.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

16.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

17.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

18.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

19.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）。

20.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。