1.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

2.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

3.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

4.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

5.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

6.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

7.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

8.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

9.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

10.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

11.营业厅现场管理中，不包括（）。

12.电信产品的消费需求是可以诱导的。

13.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

14.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

15.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

16.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

17.以下哪些属于OSS（）。

18.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。

19.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

20.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。